Assistente de Sucesso do Cliente

Quem somos?

Somos uma empresa de engenharia com mais de 40 anos no mercado. Construímos empreendimentos com alto nível de qualidade por todo o Brasil. Já atendemos mais de 35 cidades e entregamos mais de 8 mil unidades. 

Nossa missão é construir empreendimentos diferenciados, inovadores e de qualidade, que transformem a vida das pessoas. 

Nossa visão consiste em ser referência no mercado de incorporação e construção nas praças em que atuamos a partir de um crescimento sustentável.

Nosso jeito de ser e valores: 

Somos um movimento que transforma!

Valorizamos muito uma cultura sólida e aplicada a nossa realidade por isso nossos valores são:

• Excelência nos produtos
• Simplicidade e leveza nas relações
• Cliente como protagonista
• Respeito e desenvolvimento dos colaboradores
• Agilidade na tomada de decisões
• Integridade e ética nos negócios

Caso tenha dúvidas se pode se candidatar, saiba que todos os nossos processos seletivos são elegíveis para candidaturas de todos os grupos de diversidade, como por exemplo, pessoas PCD's ou Neurodivergentes, Pessoas Pretas, LGBTQIAPN+ e etc.

Estamos esperando a sua inscrição. 💙

Principais atividades

• Atender e responder às solicitações dos clientes nos diferentes canais de relacionamento da empresa, como e-mail, telefone e WhatsApp, identificando a necessidade e expectativas para a solução da demanda e garantindo um atendimento ágil e eficaz.
• Atuar de forma cordial, empática e eficiente na solução de conflitos e reclamações dos clientes, visando ouvi-los atentamente para construir relacionamentos sólidos e duradouros e contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa.
• Acompanhar canais como o ReclameAqui, garantindo que todos os clientes que abrirem chamados sejam devidamente tratados e respondidos, visando garantir a melhor nota possível para aumento da reputação da empresa na plataforma.
• Participar ativamente das ações que acontecem in loco com os clientes, como Visita a obra e Entrega de Chaves, visando assegurar uma experiência positiva aos clientes, de acordo com o planejado pela empresa.
• Realizar as avaliações/pesquisas e coletar feedback de satisfação do cliente em relação ao atendimento e qualidade dos serviços prestados pela empresa, apresentando os resultados aos gestores para conhecimento e proposição de ações corretivas, visando identificar oportunidades de melhoria garantir o nível de satisfação dos clientes.
• Atuar no apoio ao gestor imediato nos processos inerentes à sua de atuação, elaborando relatórios e indicadores, usufruindo da experiência para o autodesenvolvimento.
• Executar a implantação de planos de ação e procedimentos da área, efetivando e acompanhando as ações técnicas necessárias, a fim de alcançar os objetivos e metas estabelecidas.
• Atuar na melhoria dodos processos, materiais, produtos e outras oportunidades associadas às premissas de segurança, custos e qualidade.

O que precisamos que você tenha:

• Ensino superior completo ou em formação para os cursos de Comunicação, Administração, Recursos Humanos, Psicologia ou áreas correlatas
• É muito importante que você seja uma pessoa comunicativa, que saiba se expressar bem e esteja disposta a aprender.
• Ter tido experiências anteriores de contato direto com o público será considerado um diferencial.

Benefícios

 Dia-a-dia:

• Vale alimentação(Cartão Flash): Você receberá o vale alimentação por dia trabalhado;
• Vale transporte ou auxílio combustível: você poderá optar qual será o melhor para você se deslocar até o trabalho.

Bem-estar e saúde:

• Plano de saúde: Coparticipativo para você e seus dependentes;
• Plano odontológico: Para você e seus dependentes;
• Wellhub (Gympass): Para que você possa cuidar da sua saúde física e mental.

 Para incrementar a sua remuneração:

• PLR: De acordo com os atingimentos de metas anuais.

 Carreira:

• Programas de desenvolvimentos profissionais e pessoais (mentorias e consultorias de carreira);
• Programas de desenvolvimentos de líderes.

 Outros:

• Day-off no aniversário;
• Games que você pode jogar e conquistar prêmios. 

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!